سياسة الاسترداد

الإرجاعات

لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، أي لديك 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع. في حال انقضاء 7 أيام على الشراء، للأسف، لا يمكننا استرداد المبلغ.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

سيتم معالجة مبلغ الاسترداد صافي ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم بطاقة الائتمان/المعاملات المصرفية.

المنتجات المخصصة وبطاقات الهدايا والعناصر المخفضة معفاة من الإرجاع.

لبدء عملية الإرجاع، عليك الاتصال بنا على hello@evermore.diamonds . في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولي.

يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: فرع سيرويا للذهب والماس والمجوهرات، متجر رقم 12، هند بلازا 6ب، امتداد سوق الذهب، ديرة، دبي، 16067 الإمارات العربية المتحدة

ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن ٥٠٠ درهم، فننصحك بتأمين الطرد. لا نضمن فقدان الطرد أثناء الإرجاع.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على مرحباً@evermore.diamonds .

المبالغ المستردة

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقتنا أو رفضنا لطلب استرداد أموالك.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال 30 يومًا.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة المبلغ المسترد وإرساله أيضًا.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

• إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
• ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
• تواصل مع مصرفك بعد ذلك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد.
• إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على hello@evermore.diamonds

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على مرحباً@evermore.diamonds .

التبادلات

نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة، أو المنتجات غير المستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها، مع ضرورة أن تكون في عبوتها الأصلية. المنتجات المصممة حسب الطلب وبطاقات الهدايا معفاة من الاستبدال.

لا يمكن استبدال المنتج إلا بمنتج آخر بنفس الكمية أو أقل. في حال رغبتك في استبداله بمنتج بسعر أعلى، يُرجى إرجاع الطلب الأصلي لاسترداد المبلغ، وتقديم طلب منفصل بالمنتج المطلوب.

إذا كنت بحاجة إلى استبداله، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى hello@evermore.diamonds وأرسل منتجك إلى العنوان التالي مع خدمة من الباب إلى الباب بواسطة UPS أو DHL Express أو FedEx: Siroya Jewellers، Suite 105، Hind Plaza 8، امتداد سوق الذهب، ديرة، دبي، 16067 الإمارات العربية المتحدة

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

فترة تهدئة مدتها 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.